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서비스품질관리 실패사례分析(분석),서비스실패,빕스실패사례,빕스품질관리,서비스품질관리실패사례

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작성일 21-04-22 18:20

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레포트/경영경제
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서비스품질관리 실패사례分析(분석),서비스실패,빕스실패사례,빕스품질관리,서비스품질관리실패사례

_SLIDE_1_
서비스 품질관리
실패事例(사례) analysis
_SLIDE_2_
Index
서비스 실패 定義(정이)
서비스 회복의 定義(정이)
빕스 introduce
빕스의 실패 事例(사례)
結論
_SLIDE_3_
서비스 실패 定義(정이)
서비스 접점에서 고객 불만족을 야기하는 열악한 서비스 경험
_SLIDE_4_
서비스 실패 定義(정이)

서비스 실패의 유형
_SLIDE_5_
서비스 실패 定義(정이)

고객 불만의 확산경로
_SLIDE_6_
서비스 회복의 定義(정이)

서비스 실패를 통하여 학습하고 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 (재)구축하기 위한 기업의 노력
_SLIDE_7_
서비스 회복의 定義(정이)

서비스 회복의 유형
_SLIDE_8_
서비스 회복의 定義(정이)

서비스 실패 회복의 效果(효과)
_SLIDE_9_
빕스 introduce

빕스
Very Important Person’
s Society 의 약자.
CJFOODVILL의 주력 브랜드.
1997년 등촌 1호점 OPEN.
2xxx년 현재 전국에 78개 매장 보유.

특징
국내 고유 브랜드.
직화로 구운 정통 스테이크.
풍성한 샐러드 바.
품격있는 분위기.

_SLIDE_10_
빕스의 실패 事例(사례)

빕스의 서비스 흐름
_SLIDE_11_
…(drop)










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