Auction의 e-CRM 성공example(사례)
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작성일 20-10-22 03:50본문
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본 資料는 e-CRM의 당위성, 구성요소를 비롯하여 e-CRM 도입의 실패요인과 개선대안에 대한 전반적인 내용을 다루고 있으며, Auction의 e-CRM 성공example(사례) 를 정리(整理) 한 資料임
레포트/경영경제
Ⅰ. 서 론
1. 경영 環境(환경)의 change(변화)와 e-CRM
Ⅱ. 본 론
1. CRM과 e-CRM의 비교
2. e-CRM의 necessity need
3. e-CRM의 구성요소
4. e-CRM의 사례(instance) (Auction)
Ⅲ. 결 론
1. e-CRM 도입의 실패요인과 改善(개선) plan
2. 結論 및 기대결과
Ⅱ. 본론
1. CRM과 e-CRM의 비교
기존 CRM과 e-CRM의 차이는 크게 5가지로 비교해 볼 수 있다
-고객과의 접촉 채널 차이
e-CRM은 E-Mail, 인터넷(Internet), 이동통신, 전자카탈로그, PDA, 디지털TV 방식의 온-라인 環境(환경)에서 고객의 접촉 또는 커뮤니케이션을 통해 CRM解法(해법)의 구축 및 운용이 가능하며 기존의 CRM의 정의(定義) 을 보다 확장하고, 이를 통합하여 단일화 하다.
…(생략(省略))
Auction의e-CRM성공example(사례)
본 자료는 e-CRM의 필요성, 구성요소를 비롯하여 e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안에 대한 전반적인 내용을 다루고 있으며, Auction의 e-CRM 성공사례를 정리한 자료임Auction의e-CRM성공사례 , Auction의 e-CRM 성공사례경영경제레포트 ,
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Auction의 e-CRM 성공example(사례)
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다. 그러나 기존 CRM의 경우 중앙 서비스 센터와 지역의 대리점을 중심의 전화, 팩스 등 오프라인 경로에만 의존하였다.