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SWA는 저가격을 유지하기 위해 대형航空(항공) 사들의 노선책략인 Hub-and-Spoke 대신 Spider-Web System을 채택했다. 신생 중소기업이 특화된 니치 마켓에서 대기업과 差別화된 경쟁 우위를 확보하는 창조적 혁신을 통해 거둔 성과로 평가받고 있따 SWA는 경이로운 안전운행 실적을 거둔 초저가 미국 국내선 航空(항공) 사로서, 승용차 운전비용 정도의 가격으로 승객을 정시에 원하는 장소로 운송해준다.
SWA는 뚜...
2015학년도 1학기 서비스marketing 중간고사 문제 (11:00~12:20; 80분간)
※ 네모 안의 SWA事例의 내용을 바탕으로 아래 세 문제(각 10점 만점) 모두에 대해 답하라.
사우스웨스트航空(항공) 사(SWA)의 marketing 책략
미국 텍사스주에서 1971년 비행기 3대를 보유한 소규모 지역航空(항공) 사로 출발해서 오늘날 미국 최대의 航空(항공) 사로 성장, 반복되는 불황航空(항공) 유 가격 상승9/11 이후의 航空(항공) 수요 급감 등을 모두 이겨내고 46년 연속 흑자 달성, 30년 average(평균) 주가수익률 1위, 세계에서 가장 존경받는 기업 2위, 포천지가 선정한 일하고 싶은 기업 1위. 사우스웨스트航空(항공) 사(SWA)에 대한 2012년의 설명(說明)이다.전남대 서비스기출 중간기말족보.hwp , 전남대 서비스기출 중간기말족보.hwp기타시험족보 , 전남대 서비스기출 중간기말족보 hwp
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설명
시험족보/기타
2015학년도 1학기 서비스marketing 중간고사 문제 (11:00~12:20; 80분간)
※ 네모 안의 SWA事例의 내용을 바탕으로 아래 세 문제(각 10점 만점) 모두에 대해 답하라.
사우스웨스트航空(항공) 사(SWA)의 marketing 책략
미국 텍사스주에서 1971년 비행기 3대를 보유한 소규모 지역航空(항공) 사로 출발해서 오늘날 미국 최대의 航空(항공) 사로 성장, 반복되는 불황航空(항공) 유 가격 상승9/11 이후의 航空(항공) 수요 급감 등을 모두 이겨내고 46년 연속 흑자 달성, 30년 average(평균) 주가수익률 1위, 세계에서 가장 존경받는 기업 2위, 포천지가 선정한 일하고 싶은 기업 1위. 사우스웨스트航空(항공) 사(SWA)에 대한 2012년의 설명(說明)이다. 따뜻한 관심과 존중 및 친절한 태도로써 사원들을 대하고, 사원들은 그에 부응하는 친절한 서비스를 고객에게 제공한다는 가치를 추구한다. 혼잡한 대형 중심공항을 피하고, 도시근교의 한…(省略)
순서
다. 회사의 사명은 “따뜻함, 친근함, 개인적 자부심, 회사의 정신과 함께 전달되는 최고수준의 고객서비스 제공에 대한 헌신”이다. SWA가 고객들의 호응을 얻은 것은 대형 航空(항공) 사들을 능가하는 서비스 품질 때문이다 2003년까지 13년 동안 고객불평 제기 건수가 가장 낮았고, U.S. DOT 순위에서 여러 次例 3관왕을 차지했을 정도로 일정하게 높은 품질 수준을 유지했다. 편의성과 저원가라는 모순을 동시에 해결한 SWA의 책략이 航空(항공) 업계의 게임규칙을 바꿔 놓음으로써, ‘사우스웨스트 effect’라는 용어를 탄생시켰다.
SWA는 뚜렷한 가치를 지키면서 뛰어난 책략과 효율적인 팀워크를 활용해 왔다. 신생 중소기업이 특화된 니치 마켓에서 대기업과 差別화된 경쟁 우위를 확보하는 창조적 혁신을 통해 거둔 성과로 평가받고 있따 SWA는 경이로운 안전운행 실적을 거둔 초저가 미국 국내선 航空(항공) 사로서, 승용차 운전비용 정도의 가격으로 승객을 정시에 원하는 장소로 운송해준다.